Ketika anda tidak bisa login ke akun indriver, bisa jadi akun driver telah diblokir. Tidak perlu bertanya alasannya kenapa. Penyebab akun diblokir dikarenakan anda terlalu sering melakukan pelanggaran.
Bekerja sebagai driver, sangat penting untuk mematuhi kode etik indriver, agar terhindar dari pelanggaran yang dapat merugikan diri anda sendiri seperti akun driver diblokir ( putus mitra).
Kode etik indriver bertujuan memberikan kenyamanan kepada customer dan menjaga nama baik indriver.
Ada 2 jenis pengertian akun Indriver diblokir :
1. Suspend / non aktif sementara
2. Putus Mitra ( blokir permanen )
Akun driver selama terblokir, tidak dapat digunakan untuk menerima orderan sampai akun driver anda diaktifkan kembali.
Akun Indriver diblokir
Taukah anda, penyebab utama akun driver sampai terblokir dikarenakan rating driver anjlok dibawah atau sama dengan 4.0. Kemudian rating driver 4.0 - 4.65 sangat rentan untuk menyusul pemblokiran akun. Jika rating driver sudah di angka 4.0 , akun indriver otomatis terblokir.
Penyebab rating indriver anjlok
1. Ulasan customer
Memberikan pelayanan buruk disaat bekerja, dapat membuat customer merasa tidak nyaman. Alhasil, anda akan mendapatkan ulasan negatif. semakin sering customer memberikan anda ulasan negatif, rating driver akan semakin menurun.
Contoh :
✓ Berkendara ugal ugalan dengan customer
✓ Menghubungi customer diluar konteks orderan sedang berlangsung
✓ Melakukan kontak fisik
✓ Berbicara menjurus ke pribadi customer
✓ Meminta pembayaran lebih dan tidak sesuai dengan tarif di aplikasi
2. Membatalkan orderan
Sebenarnya tidak ada alasan untuk anda membatalkan orderan. Kenapa? sebelum terima order, anda sudah terlebih dahulu melihat tarif, jarak tempuh, bahkan lokasi penjemputan dan pengantaran. jadi sangat tidak profesional membatalkan orderan sepihak.
Sebagai contoh pembatalan :
Hari ini anda membatalkan orderan. Kemudian keesokan harinya anda juga melakukan hal yang sama. Setiap pembatalan orderan, tentu saja akan di akumulasikan oleh sistem di aplikasi Indriver dan berpengaruh menurunkan rating driver.
3. Menyelesaikan orderan
Jadi gini, usahakan menyelesaikan setiap orderan sesuai dengan titik pengantaran, agar sistem di aplikasi indriver tidak mencurigai anda sedang memanipulasi orderan.
Hal yang perlu dilakukan agar terhindar dari pemblokiran akun driver adalah : melakukan cara untuk menaikkan rating driver.
antara lain :
✓ Hindari pembatalan orderan. Selesaikan semua orderan yang diterima. Jika harus membatalkan orderan, berikan alasan yang tepat. misalnya : penumpang tidak muncul
✓ Tiba sesuai estimasi waktu di alamat penjemputan dan menggeser tombol " saya sudah tiba " ketika customer sudah bersama anda.
Atau Informasikan kepada customer, jika ada hal yang membuat anda bisa terlambat untuk melakukan penjemputan.
✓ Beri pelayanan terbaik untuk mendapatkan ulasan positif dari penumpang. Semakin banyak ulasan positif yang diterima, tentu saja akan cepat menaikkan rating driver
✓ Untuk menghidari pembatalan, matikan aplikasi driver ketika sedang capek atau butuh istirahat. Bekerjalah ketika anda sudah siap, agar semua orderan yang anda terima dapat diselesaikan.
Cara mengaktifkan akun indriver diblokir
Anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui email yang terdaftar di akun driver, apa yang harus anda lakukan ketika akun driver diblokir. Jika diblokir permanen, artinya tidak ada cara yang dapat dilakukan untuk mengembalikannya. Kemitraan anda dengan indriver sudah berakhir. ini disebabkan tingkat pelanggaran yang dilakukan sudah sangat tinggi, dengan rating driver 4.0 atau dibawahnya.
Anda juga bisa mengajukan banding dengan menghubungi customer service indriver melalui email ke support@indrive.com . Pastikan menggunakan alamat email yang terdaftar di akun driver atau melalui akun driver.
Caranya :
1. Masuk ke akun driver
2. Ketuk garis miring di pojok kanan atas
3. Pilih dukungan
4. Pilih kontak pengaduan konsumen
5. Ketuk hubungi tim dukungan
6 Isi formulir dukungan
✓ Pilih layanan spesialis
✓ Pilih peran spesialis
✓ Tulis pesan 'akun driver diblokir' di kolom topik
7. Kemudian ketuk memulai obrolan.
8. Cs indriver akan segera merespon anda - selesai
Catatan : Mengajukan banding adalah satu satunya cara untuk mengatasi akun indriver diblokir. Dengan catatan: rating driver di atas 4.65 dan anda merasa pihak indriver keliru dalam mengambil keputusan yang berujung pemblokiran akun.
Berapa lama akun indriver diblokir?
Jawabannya tergantung anda mengajukan banding atau tidak, saat mendapatkan notifikasi akun driver diblokir. Biasanya, maksimal 3 hari akun driver akan diaktifkan kembali, ketika banding anda disetujui.