Berbicara terkait pelanggaran kode etik shopee food, dapat menyebabkan akun driver di suspend sementara (ditahan), di nonaktifkan (diblokir) atau putus mitra.
Putus mitra shopee food driver
Jika anda ingin mengaktifkannya kembali, tergantung dari jenis pelanggaran yang diterima.
antara lain :
✓ Akun driver putus mitra karena tidak aktif bekerja.
Jika anda berminat untuk kembali bekerja, tentu saja akun driver bisa di aktifkan kembali dengan melengkapi syarat dokumen berikut ini :
• Ktp
• Sim
• STNK dan Pajak kendaraan masih berlaku
• Akun shopeepay yang sudah terverifikasi
• Nomor hp yang sama ketika anda daftar driver shopee food sebelumnya dan terhubung dengan whatsapp.
• Kemudian kirim email ke help@support.shopee.co.id dengan isi email 'saya ingin mendapatkan formulir pengaktifan akun driver'.
Nantinya email anda akan dibalas dengan melampirkan formulir pengaktifan akun driver shopee food, yang harus anda isi dengan benar dan kirim kembali.
Sampai ditahap ini, silahkan menunggu cs shopee food menghubungi anda melalui whatsapp untuk verifikasi tatap muka.
Sebelumnya anda diharuskan untuk :
• Melakukan pelunasan utang seperti utang atribut, jika masih ada cicilan pembayaran dan saldo
• Menyelesaikan training online yang linknya dikirimkan melalui whatsapp
• Menggunakan atribut shopee food saat melakukan panggilan video dengan cs shopee food.
Setelah semuanya sudah beres, maka dibutuhkan waktu maksimal 2 minggu agar akun driver di aktifkan kembali. Anda akan diberitahu melalui pesan whatsapp. Setelah aktif, akun driver dapat digunakan kembali untuk bekerja.
✓ Disuspend / Dinonaktifkan sementara.
Jenis pelanggaran yang poinnya di atas 100 poin. Pihak shopee food butuh waktu 7hari untuk melakukan investigasi atas jenis pelanggaran yang dilakukan dan selama itu, akun driver tidak dapat anda akses.
✓ Akun driver ditahan.
Ini jenis pelanggaran tergolong masih ringan dengan poin dibawah 49 poin. Akun driver akan ditahan selama 1 jam. Akan tetapi ,jika anda mengulangi kesalahan yang sama di waktu yang berdekatan dan poinnya antara 50 - 99 poin, maka akun driver akan ditahan selama 3 hari. Jenis pelanggaran yang dilakukan, Misalnya :
• Terlalu sering mengabaikan orderan masuk, dengan cara melewati atau tidak menerima orderan tersebut
• Terlalu sering membatalkan orderan secara berturut turut dalam waktu yang berdekatan.
Jika batas sanksi belum selesai dan anda melakukan pelanggaran lagi, maka jumlah pelanggaran yang dilakukan tentu saja di akumulasikan. Jika poinnya mendekati 150 poin, maka akun driver akan dinonaktifkan sementara. Anda akan menerima notifikasi batas waktu sanksi suspend.
• Putus mitra ( diblokir ).
Ketika akumulasi poin perhitungan pelanggaran kode etik shopee food yang dilakukan mencapai 150 poin, saat itu juga akun driver diblokir selamanya ( putus mitra ). Poin pelanggaran tertinggi adalah 150 poin.
Contoh pelanggarannya ketika driver terdeteksi menggunakan aplikasi tambahan untuk memanipulasi orderan yaitu mod shopee food / fake gps.
Cara mengaktifkan akun driver Shopee Food
Sebelumnya anda akan menerima pemberitahuan, jenis pelanggaran yang membuat akun driver tidak dapat anda gunakan lagi.
✓ Putus Mitra
Tidak ada cara untuk mengaktifkan akun driver, ketika sudah menerima notifikasi putus mitra shopee food.
Akan tetapi, jika anda merasa pihak shopee food keliru dan anda yakin tidak melakukan pelanggaran kode etik shopee food, maka anda masih punya batas waktu 7 hari setelah mendapatkan notifikasi pelanggaran, untuk mengajukan banding dengan menekan tombol banding shopee food.
Proses banding anda akan ditanggapi secepatnya setelah pihak shopee food melakukan proses investigasi. hasil banding akan anda terima melalui email yang terdaftar di akun driver.
Catatan : Ketika akun driver shopee food di blokir, dinonaktifkan atau putus mitra, maka akses anda masuk ke akun driver sudah terputus.
✓ Ditahan ( Disuspend & Dinonaktifkan)
Lamanya pengaktifan akun shopee food tergantung jenis pelanggaran yang anda lakukan. semakin berat pelanggaran yang dilakukan maka proses pengaktifan akun shopee food bisa sampai 1 bulan dengan catatan jumlah poin pelanggaran masih dibawah 150 poin.
Jika pelanggarannya ringan seperti sering melewatkan atau membatalkan orderan, maka akun shopee food ditahan hanya berberapa hari maksimal 3 hari dan aktif kembali setelah masa suspend berakhir.
Cek dibawah ini jumlah poin dan sanksi yang diterima, ketika melakukan pelanggaran kode etik shopee food.
Antara lain ;
• 1 - 24 poin : peringatan
• 25 - 49 poin : akun ditahan selama 1 jam
• 50 - 99 poin : akun ditahan selama 3 hari
• 100 - 149 poin : akun ditahan selama 7 hari
• Diatas 150 poin : akun ditahan selama 7 hari, jika banding di tolak, maka akun driver akan dikenakan sanksi putus mitra.
Ingat! Setiap poin kesalahan akan di akumulasikan, jangan sampai mendekati atau melebih 150 poin. Jumlah poin akan direset ke awal setelah 60 hari, anda menerima notifikasi pelanggaran.
Anda juga bisa cek akun driver anda, untuk melihat poin pelanggaran kode etik shopee food. caranya :
• Masuk ke akun driver
• Ketuk profil
• Pilih poin pinalty.
Nantinya akan muncul warna indikator performa dan poin pinalty jika ada.
✓ hijau : Performa bagus (tidak ada pelanggaran)
✓ Kuning : akun aktif akan tetapi ada poin pelanggaran
✓ Merah : Akun di tahan sampai batas waktu yang ditentukan. jika akumulasi poin nantinya lebih dari 150 poin, maka akun driver akan putus mitra.
Taukah anda, akun merchant shopee food juga bisa terkena suspend, ditahan dan dinonaktifkan. Penyebabnya adalah :
1. Merchant sering menolak orderan dengan alasan stok habis atau alasan lainnya.
2. Merchant terindikasi memanipulasi orderan. melakukan pesanan ke merchant sendiri untuk mengambil promo shopee food.
3. Terlalu banyak mendapat rating buruk dari customer .
Jika anda membutuhkan informasi lebih lanjut, hubungi cs shopee food di 021-1500-702 atau melalui email di help@support.shopee.co.id
Penting!
Agar anda tidak sampai kehilangan akun driver, maka bekerjalah sesuai kode etik shopee food. Jika sampai akun driver tidak dapat aktif kembali setelah proses banding anda ditolak, maka selamanya anda tidak bisa daftar kembali menjadi driver shopee food. Ingat! 1 ktp hanya untuk 1 akun driver